چرا تصمیم‌گیرندگان کسب‌وکارها داده‌های شبکه‌های اجتماعی را نادیده می‌گیرند؟چرا تصمیم‌گیرندگان کسب‌وکارها داده‌های شبکه‌های اجتماعی را نادیده می‌گیرند؟

شکاف اطلاعاتی در شبکه‌های اجتماعی؛ چرا داده‌ها به تصمیم‌گیرندگان نمی‌رسند؟

بسیاری از برندها شبکه‌های اجتماعی را صرفاً ابزاری برای تبلیغ می‌دانند، اما ارزش واقعی این پلتفرم‌ها در داده‌های پنهان آن‌هاست که به ندرت به دست تصمیم‌گیرندگان اصلی می‌رسد. بر اساس گزارش منتشرشده در وب‌سایت سوشیال مدیا تودی به نقل از پژوهش مؤسسه اسپرات سوشیال، با وجود اینکه ۹۳ درصد از متخصصان اهمیت جمع‌آوری اطلاعات از شبکه اجتماعی را درک می‌کنند، اما تنها ۳۶ درصد از سازمان‌ها از این تحلیل‌ها برای تصمیم‌گیری‌های خارج از بخش بازاریابی استفاده می‌کنند.

این ناهماهنگی هزینه‌های سنگینی دارد؛ به طوری که ۳۳ درصد از کسب‌وکارها به دلیل جدی نگرفتن این داده‌ها، روندهای فرهنگی دو سال گذشته را از دست داده‌اند و ۳۱ درصد نیز متوجه تغییرات زودهنگام در سلیقه مشتریان نشده‌اند. مشکل اینجاست که هنوز ۲۳ درصد از سازمان‌ها به شبکه‌های اجتماعی تنها به عنوان یک کانال یک‌طرفه پیام‌رسانی نگاه می‌کنند.

این چالش برای کسب‌وکارهای ایرانی ملموس‌تر است. در بازار کشور ما که روش‌های سنتی تحقیقات بازار بسیار هزینه‌بر است، پلتفرم‌هایی نظیر اینستاگرام و تلگرام نزدیک‌ترین کانال برای فهم نیاز واقعی مشتری هستند. با این حال، کارفرمایان داخلی اغلب تیم‌های سوشیال مدیا را صرفاً تولیدکننده محتوا می‌دانند. همگام‌سازی این بخش با تصمیم‌گیرندگان اصلی، به برندهای ایرانی کمک می‌کند تا در شرایط اقتصادی متغیر، سریع‌تر و دقیق‌تر عمل کنند.