معرفی API جدید ایکس برای ساخت چتباتهای تجاری
ایکس (توییتر سابق) به تازگی یک رابط برنامهنویسی نرمافزار (API) جدید ارائه کرده است که به برندها و کسبوکارها امکان میدهد حسابهای کاربری خودکار یا همان باتهای گفتگو اختصاصی برای بخش پیامهای خود (X Chat) طراحی کنند. طبق گزارش Social Media Today، این ابزار جدید گامی در جهت ارتقای تعامل کاربران با کسبوکارها از طریق پیامهای مستقیم به شمار میرود.
جزییات فنی و کارکرد این قابلیت نشان میدهد که این باتها به عنوان اکانتهای برنامهریزیشده در شبکه ایکس تعریف میشوند. هر بات دارای یک شناسه کاربری، نام نمایشی و نام کاربری اختصاصی است، اما بر خلاف حسابهای معمولی، فاقد رمز عبور و صفحه ورود سنتی است و اتصال به آن صرفاً از طریق توکنهای امنیتی مخصوص برنامهنویسان انجام میشود. برای شفافیت بیشتر، تمام این حسابها برچسب ویژهای دریافت خواهند کرد تا کاربران متوجه شوند در حال گفتگو با یک سیستم هوشمند و خودکار هستند که توسط کسبوکار اصلی مدیریت میشود.
این چتباتها میتوانند کارهایی نظیر پاسخ به سوالات متداول مشتریان، پیگیری سفارشها، هماهنگی برای رزرو خدمات و ارسال بهروزرسانیهای پشتیبانی را انجام دهند. همچنین امکان ادغام این سیستم با پلتفرمهای هوش مصنوعی خارجی برای پردازش دقیقتر درخواستها وجود دارد. با این حال، ایکس فریمورک آمادهای برای پیادهسازی جزییات تعاملات چتبات ارائه نکرده است؛ یعنی توسعهدهندگان باید خودشان بخش منطقی و برنامهنویسی سمت سرور را توسعه دهند یا سیستمهای اتوماسیون موجود خود را به این API متصل کنند.
منابع و مراجع
سینا مرادی
نویسنده
